En Codiaj trabajamos con un modelo poco habitual: pagas solo cuando el proyecto entregado te encanta. Esta política de reembolso concreta cómo aplicamos ese principio en los distintos escenarios posibles.
El objetivo de este documento es que nunca tengas dudas sobre qué pasa con tu dinero en cualquier momento de la relación comercial.
Principio general: pago por satisfacción
No cobramos por adelantado. Empezamos a trabajar sobre la base de un presupuesto firmado, pero la factura se emite únicamente cuando el proyecto está entregado y tú has validado que es la solución que querías.
Si al finalizar el proyecto no estás satisfecho, no emitimos factura y no debes nada. No hay penalizaciones ni minutas por el tiempo invertido.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si ya has pagado una factura y dentro de los 14 días naturales posteriores al pago cambias de opinión, tienes derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Para ejercer este derecho, envía un correo a info@codiaj.es indicando tu nombre, referencia de factura y motivo del desistimiento. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por la misma vía de pago utilizada originalmente.
Proyectos personalizados ya en producción
Si el proyecto ya está publicado, operativo y siendo utilizado por tus clientes finales, el reembolso parcial se calcula en función del tiempo efectivo de uso y del trabajo entregado que permanece en tu titularidad.
En este escenario acordamos caso por caso una retirada ordenada del servicio, trasladando los activos a tu propiedad (código fuente, contenidos, bases de datos) para que puedas continuar o cambiar de proveedor sin bloqueos.
Servicios recurrentes (mantenimiento, hosting, soporte)
Los servicios mensuales pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 15 días naturales. No se aplican penalizaciones por cancelación.
No se reembolsan fracciones del mes en curso, pero tampoco se factura el siguiente período una vez recibida la cancelación.
Excepciones
Quedan excluidos del derecho de reembolso los siguientes conceptos:
· Dominios, certificados SSL, licencias de software de terceros o cualquier otro gasto directo abonado en tu nombre ante proveedores externos.
· Servicios de consultoría o auditoría ya entregados y aceptados en actas firmadas.
En todos estos casos te lo comunicamos de forma transparente antes del pago.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a info@codiaj.es con el asunto «Solicitud de reembolso» indicando tu nombre o razón social, referencia de factura, importe y motivo.
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables con los siguientes pasos. El reembolso efectivo se realiza en un máximo de 14 días naturales desde la validación de la solicitud.
Última actualización: 31 de octubre de 2025
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