Política de Reembolso

Última actualización: 31 de octubre de 2025

En Codiaj, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la entrega de soluciones tecnológicas de alta calidad que cumplan con los objetivos acordados. Entendemos que pueden surgir circunstancias que lleven a reconsiderar un proyecto. Esta política describe nuestras directrices con respecto a los reembolsos.

Debido a la naturaleza personalizada y de servicio de nuestro trabajo (desarrollo de software, diseño web, automatización y consultoría), la inversión de tiempo y recursos comienza desde el momento en que se inicia un proyecto. Por ello, nuestra política de reembolso se estructura de la siguiente manera:

1. Principios Generales

Servicios No Reembolsables: Como norma general, los servicios prestados por Codiaj no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado. Esto se debe a que nuestros servicios implican un gasto significativo de recursos creativos, técnicos y de gestión que no pueden ser recuperados.
Contrato de Proyecto: Cada proyecto se rige por un contrato o presupuesto detallado que especifica los entregables, los plazos y los costes. Dicho documento prevalecerá sobre esta política general en caso de discrepancia.

2. Cancelación de Proyectos

Cancelación antes del inicio del trabajo: Si un cliente decide cancelar un proyecto después de haber abonado el depósito inicial pero antes de que Codiaj haya comenzado cualquier trabajo de diseño, programación o planificación detallada, el depósito no será reembolsable. Este depósito cubre los costes de consultoría inicial, análisis de requisitos y la asignación de recursos que quedan bloqueados para el proyecto.
Cancelación durante el desarrollo del proyecto: Si la cancelación ocurre una vez que el trabajo ha comenzado, el cliente será responsable del pago de todas las horas y trabajos realizados hasta la fecha de la notificación de cancelación. Codiaj proporcionará una factura detallada del trabajo completado. No se realizarán reembolsos por el trabajo ya efectuado.

3. Insatisfacción con el Servicio

En Codiaj, nos esforzamos por entregar un trabajo que cumpla y supere las expectativas definidas en el alcance del proyecto.

Proceso de Revisión y Modificación: Todos nuestros proyectos incluyen periodos de revisión en hitos clave. Durante estas fases, el cliente tiene la oportunidad de proporcionar feedback. Nos comprometemos a realizar las modificaciones razonables que sean necesarias para alinear el entregable con el alcance acordado en el contrato.
No conformidad con el alcance: Si Codiaj no puede entregar lo acordado en el contrato del proyecto, trabajaremos con el cliente para encontrar una solución mutuamente satisfactoria, que podría incluir la realización de trabajos adicionales sin coste o, en casos excepcionales, un reembolso parcial a discreción de Codiaj. La insatisfacción subjetiva con el estilo creativo no se considera un incumplimiento de contrato y no califica para un reembolso.

4. Servicios y Costes Específicamente No Reembolsables

Los siguientes servicios y costes son estrictamente no reembolsables bajo ninguna circunstancia:

Depósitos y pagos iniciales de cualquier proyecto.
Horas de trabajo ya invertidas en consultoría, gestión, diseño, desarrollo o cualquier otra tarea relacionada con el proyecto.
Costes de terceros incurridos en nombre del cliente, tales como la compra de dominios, licencias de software, temas, plugins, servicios de hosting o fotografías de stock.
Hitos del proyecto que hayan sido formalmente aprobados por el cliente.

5. Servicios de Suscripción (Mantenimiento y SaaS)

Para los servicios recurrentes, como planes de mantenimiento web o suscripciones a nuestras soluciones SaaS:

Los pagos por servicios de suscripción se realizan por adelantado para cada periodo (mensual o anual) y no son reembolsables para el periodo de facturación en curso.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.

6. Cómo Iniciar una Disputa

Para cualquier disputa o solicitud relacionada con esta política, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico codiaj.info@gmail.com, proporcionando todos los detalles del proyecto y los motivos de su solicitud. Analizaremos cada caso de manera individual para llegar a una resolución justa.

7. Aceptación de la Política

El pago del depósito inicial o la primera factura de un proyecto o servicio constituye la aceptación de esta Política de Reembolso.